سياسة الخصوصية

FXCM AU ( 03/31/2017 )

تحترم إف إكس سي إم حق كل شخص في الحفاظ على خصوصيته. نحن نثمن غالياً علاقتنا معكم ونفخر بالحفاظ على الولاء والاحترام المتبادل مع كل عميل من عملائنا. جميع المعلومات الشخصية التي تجمعها إف إكس سي إم ستكون محمية بموجب تدابير أمنية مشددة. تشرح سياسة الخصوصية الواردة هنا الطريقة التي تقوم بها إف إكس سي إم أستراليا بي تي واي ليميتد بجمع وحفظ واستخدام والإفصاح عن المعلومات الشخصية التي تقوم بجمعها. كما تقدم أيضاً بعض التفاصيل حول حقوق العميل. تسري أحكام هذا الإخطار على العملاء السابقين والحاليين ومقدمي طلبات الانضمام إلى الشركة.

جمع المعلومات

1. وفقاً لأحكام قانون مكافحة غسيل الأموال ومنع تمويل الإرهاب لعام 2006، أصبحت إف إكس سي إم ملزمة بجمع المعلومات المتعلقة بهوية عملائها والتحقق من صحتها. يشار إلى هذه المعلومات بمعلومات اعرف عميلك أو معلومات KYC. ستقوم إف إكس سي إم بتطبيق إجراءات التعرف على هوية العملاء والتحقق منها بموجب أحكام قانون الخصوصية لعام 1988 وقانون تعديل الخصوصية (تعزيز حماية الخصوصية) لعام 2012. تؤكد إف إكس سي إم على تقيدها والتزامها بأحكام قانون الخصوصية لعام 1988 ومبادئ حماية الخصوصية في أستراليا والتي تشكل جزء من هذا القانون. يمكن الحصول على ملخص لمبادئ حماية الخصوصية في أستراليا عبر الاتصال بمكتبنا.

2. عندما يتقدم العميل بنموذج طلب فتح حساب حقيقي أو تجريبي مع إف إكس سي إم، سيتعين على العميل تزويد الكيانات التابعة لمجموعة إف إكس سي إم (يشار إليها مجتمعه "مجموعة إف إكس سي إم")، والكيانات المنتسبة إليها بمعلوماته الشخصية. يقر العميل ويقبل أنه من خلال تقديم و/أو فتح حساب حقيقي أو تجريبي لدى إف إكس سي إم فإنه بذلك يعطي موافقته الطوعية على تقديم معلوماته الشخصية إلى مجموعة إف إكس سي إم والكيانات التابعة لها بما في ذلك إف إكس سي إم أستراليا بي تي واي ليمتد. يشير مصطلح المعلومات الشخصية إلى أي معلومات متعلقة بالعميل تؤدي إلى تحديد هويته أو يمكن من خلالها التأكد من هوية العميل على نحو معقول. إذا تم جمع المعلومات من شخص آخر بخلاف العميل، ستتخذ مجموعة إف إكس سي إم خطوات معقولة للتأكد من معرفة العميل بأن الشركة قد جمعت هذه المعلومات فضلاً عن الظروف المحيطة بجمع المعلومات.

3. ستحتفظ إف إكس سي إم أيضاً بسجلات لجميع المعلومات والأنشطة في حساب (حسابات) العميل، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، تفاصيل التصفيات في حساب (حسابات) العميل. كما قد تجمع إف إكس سي إم أيضاً معلومات حول العميل من المصادر العامة المتاحة مثل سجلات الشركات. تلتزم إف إكس سي إم التزام صارم بمبادئ حماية الخصوصية في أستراليا الواردة في قانون الخصوصية لعام 1988 وقانون تعديل الخصوصية (تعزيز حماية الخصوصية) لعام 2012 عند جمع معلومات العميل. يمكن للعميل في أي وقت، بناءً على طلبه، الوصول إلى معلوماته الشخصية التي تحتفظ بها إف إكس سي إم. قد تقوم إف إكس سي إم أيضاً بتسجيل المحادثات الهاتفية بين العميل والأشخاص العاملين لحساب إف إكس سي إم. يمكن استخدام هذه التسجيلات، أو المحاضر النصية لهذه التسجيلات، لحل أي نزاع ينشأ بين العميل وإف إكس سي إم وأيضاً بهدف استيفاء أي التزامات قانونية للشركة بما في ذلك الطلبات المقدمة من جهات التنظيم أو الهيئات الحكومية الأخرى. ستقوم إف إكس سي إم بجمع معلومات حول العميل والاحتفاظ بها عندما يكمل العميل نموذج الطلب عبر الإنترنت أو أي نموذج من نوع آخر أو يجري أي صفقات في حسابه عبر مواقع إف إكس سي إم على الويب.

4. قد تقوم إف إكس سي إم بجمع معلومات حساسة عن العميل في الحالات التالية:

   • كان جمع المعلومات مطلوباً أو مصرحاً به وفق القانون الأسترالي أو أمر محكمة/قضائي؛
   • موافقة العميل على جمع المعلومات وكانت هذه المعلومات ضرورية على نحو معقول لمزاولة مهام وأنشطة إف إكس سي إم؛
   • عندما تعتقد إف إكس سي إم على نحو معقول أن جمع المعلومات ضروري للحد من أو منع تهديد خطير لحياة أو صحة أو سلامة فرد أو الجمهور، وكان من غير المعقول أو يتعذر الحصول على موافقة العميل بهذا الخصوص؛
   • كانت لدى إف إكس سي إم أسباب للشك في أن نشاط غير قانوني أو سوء سلوك ذات طبيعة خطيرة متعلق بمهام أو أنشطة إف إكس سي إم على وشك الحدوث؛
   • عندما تعتقد إف إكس سي إم أن جمع المعلومات ضروري على نحو معقول للمساعدة في تحديد مكان شخص تم الإبلاغ عن فقدانه.

5. يحق للعميل الامتناع عن تزويد إف إكس سي إم بأي من المعلومات الشخصية المطلوبة في نماذج تقديم الطلب. ولكن في هذه الحالة، قد لا تتمكن إف إكس سي إم من فتح حساب للعميل و/أو تقديم خدماتها إليه بدون هذه المعلومات. وبرغم أن إف إكس سي إم تبذل ما في وسعها لضمان أن كافة المعلومات التي تحتفظ بها عن العميل دقيقة وكاملة ومحدثة، يتعين على العميل إعلام إف إكس سي إم على بأسرع وقت في حال طرأت أي تغييرات على معلوماته الشخصية. إذا كان لدى العميل أي أسئلة أو شكاوى حول خصوصيته، يجب على العميل الاتصال بـ إف إكس سي إم. إذا لم يتم حل الشكوى من قبل إف إكس سي إم على النحو الذي يرضي العميل، يحق للعميل التقدم بشكواه إلى مفوض الخصوصية والذي قد يجري تحقيقات إضافية في الشكوى.

الوصول والتصحيح

6. يمكن للعميل الوصول إلى معلوماته/معلوماتها الشخصية التي تحتفظ بها إف إكس سي إم عن طريق التواصل مع الشركة عبر البريد الإلكتروني compliance@fxcm.com. ستقوم إف إكس سي إم بمعالجة طلب العميل عادة خلال 14 يوم. إذا كان طلب العميل يتسم بالتعقيد، فقد يستغرق الأمر مزيد من الوقت وفي هذه الحالة ستبلغ إف إكس سي إم العميل بالوقت الإضافي المطلوب. لا توجد رسوم إضافية مقابل طلب حق الوصول إلى معلومات العميل، ولكن قد تتقاضى إف إكس سي إم من العميل في بعض الحالات تكلفة معقولة مقابل معالجة طلبه. قد يسمح القانون لـ إف إكس سي إم في بعض الحالات برفض طلب العميل الوصول إلى معلوماته الشخصية. كما قد يتم رفض الطلب أيضاً إذا كان لدى إف إكس سي إم شكوك حول إمكانية الانخراط في نشاط غير قانوني أو سوء سلوك ذات طبيعة خطيرة يرتبط بمهام وأنشطة إف إكس سي إم، أو إذا كان منح تصريح الوصول من شأنه أن يؤدي إلى الإخلال بأي إجراء مناسب. في تلك الحالة ستشرح إف إكس سي إم للعميل السبب في رفض منحه الوصول، ما لم يكن من غير المنطقي القيام بذلك، فضلاً عن أي مسائل تنظيمية أو آليات الشكاوى المتاحة. قد تتخذ إف إكس سي إم خطوات معقولة لمنح الوصول بطريقة تلبي احتياجات إف إكس سي إم والعميل متى كان ذلك ممكناً.

7. تطلب إف إكس سي إم من العملاء إعلامها على الفور في حال طرأت أي تغييرات على المعلومات الشخصية التي تحتفظ بها عن العميل. يضمن ذلك أن تظل معلومات العميل الشخصية التي تحتفظ بها إف إكس سي إم محدثة وهو ما يتيح للشركة إبقاء العميل على علم بالظروف الحالية لحسابه (حساباته)، التزامات الهامش وأنشطة تداول العميل. يحق للعميل في أي وقت أن يطلب من إف إكس سي إم تصحيح معلوماته الشخصية التي بحوزة الشركة والتي يعتقد العميل أنها غير دقيقة. يجب توجيه الطلبات الخاصة بتصحيح المعلومات الشخصية أو للحصول على معلومات بخصوص ممارسات وسياسة الخصوصية لدى إف إكس سي إم إلى: مسؤول الامتثال/ مسؤول حماية البيانات، إف إكس سي إم أستراليا بي تي واي المحدودة، الطابق 13، 333 جورج ستريت، سيدني، نيو ساوث ويلز 2000، أستراليا.

8. إذا وقع خلاف بين إف إكس سي إم والعميل بخصوص دقة المعلومات، يمكن للعميل أن يطلب من إف إكس سي إم إرفاق بيان بخصوص المعلومات التي يعتقد العميل أنها غير دقيقة أو غير مكتملة. ستزود إف إكس سي إم العميل بإخطار كتابي إذا رفضت تصحيح المعلومات الشخصية، والذي ستوضح فيه سبب الرفض (ما لم يكن ذلك غير معقول)، الآليات المتاحة للشكوى من الرفض، أو أي مسائل أخرى ذات صلة.

9. إذا شعرت إف إكس سي إم أن المعلومات غير دقيقة، قديمة، غير مكتملة أو غير ذات صلة أو مضللة، سوف تتخذ إف إكس سي إم كافة الخطوات المعقولة لتصحيح المعلومات الشخصية لضمان أن تكون دقيقة، محدثة، كاملة، ذات صلة وغير مضللة.

الاستخدام والإفصاح

10. قامت إف إكس سي إم بطلب المعلومات المطلوبة في نماذج تقديم الطلب لتمكين الشركة من تحديد ما إذا كانت تنوي التعامل مع العميل عبر FXCM Trading Station. هذه المعلومات، جنباً إلى جنب مع المعلومات التي قامت إف إكس سي إم بجمعها والاحتفاظ بها خلال علاقتها مع العميل، تكون مطلوبة لإبقاء العميل طوال فترة نشاطه مع الشركة على اطلاع ببعض الأمور مثل التزامات الهامش والأموال في حساب (حسابات) العميل وربما أنشطة إف إكس سي إم الأخرى. تطلب إف إكس سي إم أيضاً هذه المعلومات لإدارة المنتجات والخدمات المقدمة إلى العميل والإشراف عليها. قد تكون إف إكس سي إم أيضاً ملزمة بتقديم معلومات العميل الشخصية إلى هيئة الرقابة الأسترالية (ASIC) وغيرها من الهيئات الحكومية والتنظيمية من وقت لآخر سواء في أستراليا أو خارجها. قد تكشف إف إكس سي إم عن معلومات العميل الشخصية إلى الجهات التالية: (i) المؤسسات المالية والمنظمات المماثلة ذات الصلة بأنشطة الشركة أو التي يتم ترشيحها من قبل العميل؛ (ii) خدمة المظالم المالية المحدودة ("FOS")، المحاكم، المحكمين وهيئات تسوية المنازعات الأخرى؛ (iii) مزودي الخدمات الخارجيين والمستشارين المهنيين (والذين قد يتواجدوا في الخارج) والجهات التي تقدم خدماتها إلى إف إكس سي إم؛ (iv) أي مندوب فعلي أو محتمل أو شخص مفوض على النحو المشار إليه في شروط الأعمال؛ (v) أي شخص أو جهة أخرى على النحو المطلوب أو المصرح به بموجب القانون؛ (vi) أي منظمة بناءً على طلب العميل من إف إكس سي إم أو أي أشخاص ينوبون عن العميل، بما في ذلك المستشار المالي للعميل، الوسيط، المحامي أو المحاسب و(vii) أي شخص تعتقد إف إكس سي إم حسب الاقتضاء أنه مناسب أو لائق بما في ذلك أحد أعضاء مجموعة إف إكس سي إم وموظفيها تحت واجب الحفاظ على السرية. يجوز نقل هذه المعلومات أيضاً إلى مكان خارج أستراليا.

11. تود إف إكس سي إم أن تحيطك علماً بأن معلوماتك الشخصية يمكن أن تستخدم في الأغراض التالية:

    • تبادل، الربط بين ونقل هذه البيانات الشخصية إلى أي من الشركات التابعة أو المرتبطة مع إف إكس سي إم سواء فيما يتعلق بإجراءات التحقق من العملاء الجدد أو الحاليين، الإدارة المستمرة للحساب أو التسويق المباشر أو غير المباشر لأي استثمار أو تعامل أو منتجات وخدمات ذات صلة؛
    • مقارنة و/أو نقل هذه البيانات الشخصية إلى مقدمي الخدمات الخارجيين لأغراض التحقق من الوضع الائتماني و/أو التحقق من البيانات؛
    • أي غرض يرتبط أو يتصل بالامتثال مع أي قانون، لوائح تنظيمية، أمر محكمة أو أمر من أي سلطة تنظيمية، بما في ذلك تقديم أي من هذه البيانات إلى أي سلطة تنظيمية على النحو الذي يتطلبه القانون أو اللوائح المنظمة؛
    • أي غرض آخر يتعلق أو يتصل بأعمال أو تعاملات إف إكس سي إم أو أعمال أو تعاملات أي من الشركات التابعة لها أو المرتبطة بها.

12. قد تستخدم إف إكس سي إم أيضاً معلومات العميل الشخصية في أغراض: (i) تسويق منتجات وخدمات إف إكس سي إم إلى العميل؛ (ii) تطوير فهم لمنتجات وخدمات إف إكس سي إم التي قد يكون العميل مهتماً بالحصول عليها؛ (iii) أي غرض آخر وافق عليه العميل؛ و(iv) أي استخدام يكون مطلوب أو مصرح به بموجب القانون. قد تقوم إف إكس سي إم بتجميع بيانات بخصوص صفقات العملاء على أساس المجهولية وربما الكشف عن هذه البيانات إلى أطراف ثالثة.

13. لا يجوز لـ إف إكس سي إم استخدام هذه المعلومات أو الكشف عنها بمعزل عن الأغراض المذكورة أعلاه باستثناء الحالات التالية:

    • استخدام المعلومات أو الكشف عنها كما هو مطلوب أو مصرح به بموجب القانون الأسترالي/أمر قضائي/محكمة؛
    • عندما تعتقد إف إكس سي إم على نحو معقول أن جمع المعلومات ضروري للحد من أو منع تهديد خطير لحياة أو صحة أو سلامة فرد أو الجمهور، وكان من غير المعقول أو يتعذر الحصول على موافقة العميل بهذا الخصوص؛
    • تعتقد إف إكس سي إم على نحو معقول أن جمع واستخدام والكشف عن المعلومات كان ضروريا لاتخاذ إجراء مناسب بعد توفر أسباب وجيهة للشك في أن نشاط غير قانوني أو سوء سلوك ذات طبيعة خطيرة يتصل بمهام أو أنشطة إف إكس سي إم أوتحقيقاتها الداخلية على وشك الحدوث؛
    • عندما تعتقد إف إكس سي إم أن جمع المعلومات ضروري على نحو معقول للمساعدة في تحديد مكان شخص تم الإبلاغ عن فقدانه.
    • كان الكشف المعلومات ضرورياً لإنشاء، ممارسة أو الدفاع في مطالبة قانونية أو دعوى إنصاف؛
    • كان الكشف عن المعلومات ضرورياً لأغراض البدائل الخاصة لتسوية المنازعات.
    • متى وافقت على إفشاء هذه المعلومات

14. ستبقى بياناتك الشخصية التي تحتفظ بها إف إكس سي إم سرية إلا أن الشركة قد تقدم هذه المعلومات إلى الجهات التالية 1) أي وكيل أو مزود خدمة خارجي يقدم خدمات إلى إف إكس سي إم أو أي من الشركات التابعة لها أو المرتبطة بها فيما يتعلق بممارسة أعمالها، 2) أي سلطة حكومية أو هيئة تنظيمية  ذات صلة ترتبط بأعمال إف إكس سي إم أو تشرف عليها أو على أي من الشركات المرتبطة بها أو التابعة لها و، 3) أي شخص ترى إف إكس سي إم أنه مناسب أو لائق بما في ذلك أعضاء إف إكس سي إم أو الشركات التابعة لها أو المرتبطة بها وموظفيها تحت واجب المحافظة على السرية. يجوز نقل هذه المعلومات إلى مكان خارج أستراليا. يجب أن تكون على دراية بأن قانون الخصوصية في أستراليا لن يطبق على هذه المعلومات عند الكشف عنها في الخارج؛ ولكن تعتقد إف إكس سي إم على نحو معقول أن الشركة المرتبطة أو التابعة لها ستكون خاضعة لقانون أو نظام ملزم يحمي المعلومات بطريقة مماثلة للقانون الأسترالي.

تبادل المعلومات مع الشركات التابعة

15. قد تقوم إف إكس سي إم أستراليا بي تي واي ليمتد بتبادل ومشاركة المعلومات الشخصية مع الشركات التابعة لها في أغراض مرتبطة بالعمل، مثل، على سبيل المثال لا الحصر، خدمة حسابات العملاء وإبلاغ العملاء عن خدمات ومنتجات الاستثمار الجديدة، أو للمساعدة في أنشطة تداول إف إكس سي إم أستراليا بي تي واي ليمتد، منتسبيها، موظفيها، على النحو الذي يسمح به القانون المعمول به. قد تتضمن قائمة الكيانات المرتبطة بنا الشركات التي تسطير عليها أو تمتلكها إف إكس سي إم أستراليا بي تي واي ليمتد، فضلاً عن الشركات التي لديها حصة ملكية في شركتنا. تحتفظ الشركات التابعة لنا بخصوصية بياناتك إلى حد مماثل لما تقوم به إف إكس سي إم وفقاً لهذه السياسة. إذا لم تكن ترغب في الكشف عن معلوماتك الشخصية إلى الكيانات المرتبطة بنا أو أي أطراف ثالثة، يرجى إرسال طلبك إلى مسئول الامتثال/مسئول حماية البيانات، إف إكس سي إم أستراليا بي تي واي ليمتد، جناح 1402، الطابق 14، 383 كينت ستريت، سيدني، نيو ساوث ويلز 2000

التسويق المباشر

16. تعتزم إف إكس سي إم استخدام معلوماتك الشخصية (بخلاف المعلومات الحساسة) في التسويق المباشر لخدمات ومنتجات الاستثمار وسوف تطلب إف إكس سي إم موافقتك لهذا الغرض. يقر العميل ويقبل أنه بتقديم و/أو فتح حساب حقيقي أو تجريبي لدى إف إكس سي إم فإنه بذلك يعطي موافقته الطوعية على تقديم معلوماته الشخصية إلى إف إكس سي إم. إذا لم تكن ترغب في استخدام بياناتك في التسويق المباشر على النحو الوارد في هذه السياسة، يجوز لك أن تمارس حقك في إلغاء الاشتراك عن طريق إعلام إف إكس سي إم بشكل كتابي.

17. وبالنسبة للمعلومات الحساسة، ستحصل إف إكس سي إم على موافقة العميل قبل استخدام المعلومات الحساسة أو الكشف عنها لأغراض التسويق المباشر.

18. حين لا يتوقع العميل على نحو معقول أن بياناته الشخصية سوف تستخدم في التسويق المباشر، أو أنه تم جمع المعلومات من طرف ثالث، قد تقوم إف إكس سي إم باستخدام هذه المعلومات الشخصية أو الكشف عنها لأغراض التسويق المباشر إذا كان العميل قد وافق على استخدام هذه المعلومات أو الكشف عنها لهذا الغرض (أو كان من المتعذر الحصول على هذه الموافقة)، وقدمت إف إكس سي إم وسيلة للانسحاب من التسويق المباشر ولم يختر العميل إلغاء اشتراكه. ستقوم إف إكس سي إم بتضمين خيار/بيان الانسحاب في جميع الاتصالات التسويقية المباشرة.

19. يحق لعملاء إف إكس سي إم أيضاً الاتصال بـ إف إكس سي إم وطلب عدم تلقي الاتصالات التسويقية، وألا تقوم إف إكس سي إم بالكشف عن معلوماتهم الشخصية إلى كيانات أخرى لأغراض التسويق المباشر، فضلاً عن الطلب من إف إكس سي إم بتزويدهم بمصدر الحصول على المعلومات الشخصية متى كان ذلك معقولاً أو يمكن القيام به.

سلامة البيانات

20. تتخذ إف إكس سي إم جميع الخطوات المعقولة لحماية معلومات العميل الشخصية من إساءة الاستخدام، الضياع، الوصول غير المصرح به، التدخل، التعديل أو الإفشاء.

21. في أي وقت تصبح فيه إف إكس سي إم ليست بحاجة إلى معلومات العميل، ستتخذ الشركة الخطوات المقبولة لتدمير أو طمس هوية هذه المعلومات ما لم تكن إف إكس سي إم ملزمة بحسب القانون الأسترالي، أمر محكمة/أمر قضائي بالاحتفاظ بهذه المعلومات، أو بحسب متطلبات الهيئات الحكومية والتنظيمية في الخارج أو إذا لم تكن واردة في سجلات مشتركة.

حول الكوكيز

ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) هي عبارة عن ملفات صغيرة تحتوي على المعلومات التي يستخدمها موقع الويب في تتبع زواره. قد تقوم إف إكس سي إم بوضع ملفات تعريف ارتباط إف إكس سي إم على حاسبك والوصول إليها، بحيث تتيح لنا معرفة الإعلانات والعروض الترويجية التي جلبت الزوار إلى موقعنا الإلكتروني. قد تستخدم إف إكس سي إم أو أي من أقسامها الكوكيز فيما يتعلق بخدمات ومنتجات إف إكس سي إم بغرض تعقب أنشطتك على مواقعنا الإلكترونية. المعلومات التي ستقوم بجمعها ومشاركتها ستظل مجهولة الهوية وليست مصدر للتعرف على شخصية الزائر.