شكاوى FXCM

معلومات حول إجراءات الشكاوى المتبعة لدينا

تسعى FXCM جاهدةً لبناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع جميع الأطراف المعنية، وعلى رأسهم بطبيعة الحال عملائنا الكرام. وتماشياً مع هذا النهج، ننظر ببالغ الإهتمام لتعليقاتك ومقترحاتك ومخاوفك باعتبارها ذات أولوية قصوى. ندرك أيضاً أن عدم رضا العميل هو فرصة لتحسين أنفسنا من خلال الارتقاء بمنتجاتنا وتعزيز مستوى الخدمة.

ما الذي يجب أن أفعله إذا كان لدي شكوى؟

في حالة عدم رضاك عن الخدمة التي تقدمها FXCM، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن على رقم الهاتف +1 646 253 1401 أو عبر البريد الإلكتروني arabic@fxcm.com.

إذا كان سؤالك متعلق بالتداول، يمكنك طلب استفسار عن تداولاتك من خلال تعبئة وإرسال 'نموذج تدقيق الصفقات عبر الإنترنت'. يرجى الملاحظة أنه يجب إرسال جميع الاستفسارات المتعلقة بالتداول في أسرع وقت ممكن بعد حدوث المشكلة ذات الصلة. لدينا فريق متخصص من الكفاءات المهنية المدربة على التحري عن استفسارات التداول وحلها. وفور الانتهاء من التحري عن الصفقة المعنية، سيتم الاتصال بك وتزويدك بشرح وافي عن كل ما حدث بالنسبة للصفقة (الصفقات) التي طلبت التحقيق بشأنها. إذا قررت لجنة تدقيق الصفقات أنك قد تأثرت سلباً بمشكلة فنية، فسوف نعرض عليك تسوية.

إذا لم يتمكن فريق خدمة العملاء أو متخصصي تدقيق الصفقات من حل مشكلتك، أو إذا كنت ترغب في تقديم شكوى دون المرور على خدمة العملاء أو فريق تدقيق الصفقات، يمكنك التقدم بشكوى رسمية عن طريق تعبئة نموذج الشكاوى عبر الإنترنت.

ستخضع الشكوى لمراجعة محايدة لتحديد ما إذا كنا قد تصرفنا بشكل عادل في إطار حقوقنا ومتطلبات الوفاء بالتزاماتنا التعاقدية. سوف نتسلم شكواك على الفور، وسنقدم رد مكتوب وشامل في غضون ثمانية أسابيع من تلقي الشكوى.

تحذير المخاطر: يتم تداول منتجاتنا بإستخدام الرافعة المالية مما يعني أنها تحمل درجة عالية من المخاطر وهناك إحتمال أن تتجاوز خسائرك المبلغ المودع. هذه المنتجات ليست مناسبة لجميع المستثمرين. يرجى التأكد من أنك على وعي تام لمخاطر التداول.

${getInstrumentData.name} / ${getInstrumentData.ticker} /

البورصة: ${getInstrumentData.exchange}

${getInstrumentData.bid} ${getInstrumentData.divCcy} ${getInstrumentData.priceChange} (${getInstrumentData.percentChange}%) ${getInstrumentData.priceChange} (${getInstrumentData.percentChange}%)

${getInstrumentData.oneYearLow} 52/wk Range ${getInstrumentData.oneYearHigh}