ساعات العمل في إف إكس سي إم خلال الأعياد

تقديم الشكاوى لFXCM

تقديم الشكاوى

ما الذي يترتب عليّ فعله لتقديم شكوى؟

تسعى شركة FXCM دائماً لبناء وتوطيد العلاقات المديدة مع مساهميها، وهناك أهمية خاصة لعلاقاتها مع عملائها وهي تأتي في المقام الأول. لذلك تُعد تعليقاتكم واقتراحاتكم واستفساراتكم المُرسلة لنا ذات أهمية بالغة، فهي تمنحنا الفرصة لتحسين سلعنا ورفع مستوى خدماتنا.

إذا لم تكن راضياً من الخدمة المقدمة من قبل FXCM، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب فرصة، على رقم الهاتف التالي 16464322955+ أو عبر البريد الإلكتروني arabic@fxcm.com.

إذا كنت ترغب بتوجيه سؤال يتعلق بالتداول فيمكنك إرسال استفسار عن الصفقة عن طريق تقديم نموذج تدقيق الصفقة عبر الإنترنت. يرجى الملاحظة بأنه يجب إدخال جميع الاستفسارات عن الصفقات بأسرع وقت ممكن بعد ملاحظة حادثة التداول، وسيقوم فريقنا المتخصص والمدرب على بحث وحل استفسارات الصفقات باستلام استفسارك. بمجرد إجراء البحث سيتم الاتصال بك وتقديم شرح دقيق لما طرأ على الصفقة، أو الصفقات، المعنيّة. إذا أقرّت FXCM بأن حسابك قد تأثر سلبياً بسبب عطل فني، فسيتم اقتراح التصحيحات اللازمة.

إذا لم يلقى الحل المقدّم للمشكلة استحساناً منك خلال 24 ساعة أو كنت ترغب بتقديم شكوى رسميّة مبدئية فيمكنك القيام بذلك عن طريق إكمال نموذج شكوى عبر الإنترنت.

ستتم مراجعة الشكوى مراجعة غير متحيّزة للتأكد من أننا تصرفنا ضمن حقوقنا والتزمنا بما تم التعاقد عليه. سيتم إقرار شكواك على الفور وسيتم ارسال رد دقيق كتابيّاً خلال 45 يوم من تاريخ استلام الشكوى.

إذا لم تكن راضي عن أسلوب معالجة شكواك أو أنك تعتقد أن المشكلة مازالت قائمة فيمكنك توجيه شكواك إلى هيئة الشكاوى المالية الأسترالية (AFCA).

AFCA هي منظمة مستقلة تعمل على حل النزاعات بين المؤسسات المالية وعملائها. سيتم توفير معلومات حول كيفية التواصل مع AFCA في رسالة الرد النهائي على شكواك. أي إشارة إلى AFCA يجب أن تتم في غضون عامين من رسالة الرد النهائي الخاصة بـFXCM، ويجب عليك الإنتباه أيضًا الى أن AFCA لن تنظر في أي شكوى حتى تتاح لنا فرصة معالجة الشكوى.

يمكنك تقديم شكوى مع AFCA عبر:

الإنترنت: www.afca.org.au

البريد الإلكتروني: info@afca.org.au

الهاتف: 1800931678

البريد:
Australian Financial Complaints Authority
GPO Box 3
Melbourne VIC 3001 Australia

Your browser is out of date!

Update your browser to view this website correctly. Update my browser now

×